Робота з CRM: як побудувати ефективну систему управління клієнтами

В умовах сучасного бізнесу ефективне управління клієнтами неможливе без CRM-системи. Робота з CRM автоматизує продажі, покращує комунікацію з клієнтами та підвищує загальну продуктивність компанії.

У цій статті розглянемо вплив CRM на бізнес-процеси.

Що таке CRM-система

CRM-система — це інструмент, який допомагає компаніям структуровано вести базу клієнтів, контролювати взаємодію з ними та ефективно керувати процесами продажів і маркетингу. 

Чому бізнесу потрібна CRM

CRM-система — це більше, ніж просто база контактів. Вона допомагає:

• Збирати та організовувати дані про клієнтів – історія комунікацій, листи, дзвінки та угоди зберігаються в єдиній системі.
  

  Усі чати в одному вікні NetHunt CRM

• Автоматизувати рутинні процеси – від збору лідів до розсилки персоналізованих повідомлень.
  

  Автоматизація в NetHunt CRM

• Контролювати етапи угод – кожен лід має свій статус, що допомагає менеджерам чітко розуміти, що робити далі. 
  

  Воронка продажу в NetHunt CRM

• Формувати звіти та аналітику – CRM дозволяє оцінювати ефективність продажів, прогнозувати результати та ухвалювати правильні бізнес-рішення.
  

  Звіт із розподілу угод за етапами та часом їх укладення в NetHunt CRM

Кому варто впровадити CRM-систему 

CRM-система гнучко адаптується до потреб бізнесу, що робить її ефективним рішенням для компаній будь-якого масштабу та сфери діяльності. Поширена помилка — вважати, що такі системи потрібні лише корпораціям. 

Насправді, багато компаній стикаються з труднощами в управлінні продажами та клієнтськими відносинами, і саме впровадження CRM може стати тим вирішальним кроком, який допоможе налагодити процеси та отримати конкурентну перевагу.

• CRM-система для малого бізнесу

Щоб CRM була ефективною для малого бізнесу, вона повинна бути простою у використанні, доступною за ціною та гнучкою. 

• CRM для середнього бізнесу

На відміну від малого бізнесу, який може використовувати простіші інструменти, середній бізнес має справу з більшим обсягом клієнтів, угод і операцій, що робить ручне управління неефективним. Саме тому впровадження CRM систематизує роботу, покращує контроль за продажами та підвищує продуктивність команди.

• CRM система для великих компаній

Коли кількість співробітників у компанії перевищує кілька сотень людей, необхідність програми crm на підприємстві не викликає сумніву. Щоб швидко оцінювати ефективність колективу та розподіляти завантаження, керувати ходом продажів і стратегіями маркетингу, таблиць недостатньо.

Потужні CRM для великого бізнесу координують роботу різних відділів, автоматизують продажі та полегшують керування бізнес-процесами.

• CRM-система для індивідуального підприємця (ІП)

Для фахівців, які працюють самостійно, поєднання кількох функцій — маркетингу, продажів та адміністрування — є звичним явищем. І навіть якщо клієнтів не так багато, не варто тримати всю інформацію в голові чи витрачати час на ведення щоденників. Використання CRM-системи значно спрощує цей процес.

Навіщо індивідуальному підприємцю CRM? Вона допомагає зручно вести всю історію взаємодій з клієнтами, нагадує про важливі зустрічі, автоматизує створення стандартних документів та мінімізує рутинну роботу. 

Чому NetHunt CRM — найкраще рішення для бізнесу 

NetHunt CRM дає змогу збирати заявки та звернення з усіх каналів, організовувати клієнтську базу, централізувати кожну взаємодію з клієнтом, автоматизувати бізнес-процеси, планувати завдання для команди та контролювати їхню ефективність.

Із NetHunt CRM, бізнеси можуть:

• Розуміти в якому стані знаходиться бізнес та збільшувати прибутки

• Швидко обробляти заявки та звернення

• Збирати всю інформацію про клієнтів та взаємодію із ними в одній системі

• Відстежувати перебіг угод та контролювати процес продажу

• Будувати прогнози продажу

• Автоматизувати процеси

• Оцінювати найбільш ефективні канали залучення лідів

• Контролювати ефективність команд

Переконайтеся в перевагах CRM-системи — спробуйте NetHunt CRM!